让金融服务更有温度 广东建行深入推进适老化渠道建设

随着我国老龄化进程加快，如何让老年人享受便捷、安全的金融服务，成为金融机构的重要课题。中国建设银行广东省分行（以下简称“广东建行”）积极践行“金融为民”理念，聚焦老年群体需求，深入推进适老化渠道建设，从网点硬件改造、线上服务优化、专属产品创新到金融知识普及，全方位提升老年客户的获得感与安全感，让金融服务更有温度。

一、网点焕新：细节处见关怀

走进广东建行多家营业网点，无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱等便民设施一应俱全。针对老年客户使用智能设备困难的问题，网点专门设置了“爱心窗口”和“适老化服务专区”，配备专人引导，提供“一对一”辅助操作。网点保留并优化了传统柜台服务，确保老年客户可以自主选择熟悉的业务办理方式。部分网点还增设了血压仪、轮椅等设备，让等待办理业务的过程更加舒适安心。

二、线上无障碍：跨越“数字鸿沟”

在手机银行和自助设备方面，广东建行推出了“关怀版”手机银行，具有大字体、大图标、高对比度等特点，并简化了操作流程，突出余额查询、转账汇款、定期存款等老年客户高频使用的功能。自助柜员机（ATM）也进行了适老化改造，增加了语音提示、一键呼叫大堂经理等功能，减少老年客户的操作障碍。广东建行还开通了老年客户专属客服通道，提供方言服务和慢速语音指导，让线上服务同样温暖贴心。

三、专属产品：稳健理财更安心

广东建行针对老年客户风险偏好较低、资金安全性要求高的特点，推出了多款适老化专属存款、理财和保险产品，如“安心养老”系列储蓄产品、低风险稳健型理财等。产品设计注重期限灵活、收益稳定、手续简便，并明确提示风险等级，帮助老年客户实现养老资金的保值增值。银行工作人员在销售过程中严格执行“双录”要求，充分保障老年客户的知情权和选择权。

四、金融宣教：守护“养老钱”

为提升老年群体金融素养和防骗意识，广东建行常态化开展金融知识普及活动，走进社区、公园、老年大学等场所，通过案例讲解、情景剧、有奖问答等生动形式，向老年朋友传授防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等实用知识。各网点还设立了“金融知识宣传角”，摆放通俗易懂的宣传折页，并定期举办“厅堂微沙龙”，由工作人员现场解答疑问。通过这些举措，帮助老年客户守好“钱袋子”，筑牢金融安全防线。

五、延伸服务：打通“最后一公里”

对于行动不便的老年客户，广东建行积极提供上门服务。只要客户提出需求，网点便会安排工作人员携带移动设备上门办理开卡、密码重置、社保卡激活等业务，将柜台“搬”到客户家中。部分分行还与社区、养老机构合作，设立“金融服务驿站”，定期派驻人员提供咨询和办理服务，让老年人在家门口就能享受到专业、便捷的金融支持。

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适老化渠道建设不仅是技术层面的改造，更是金融服务理念的升级。广东建行相关负责人表示，未来将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，持续优化适老化服务流程，创新适老化产品，加大金融知识普及力度，努力打造老年友好型银行，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度与担当。(完)